作为服务行业，酒店的核心就是满足客户需求，但真正在执行过程中，酒店往往会在一些小细节地方犯下错误，今天就让百士德小编来给大家说说，酒店服务中容易犯的21个小错误，如果你看到了，就一定要马上改进哦。
 
      1、房间通风不畅有气味，或打扫后卫生不达标，六小件易耗品还有空盒现象。
 
      2、房间有问题没及时处理好，或直接把维修房卖给了客户，导致投诉。
 
     3、预留房客人迟到了没有及时电话沟通，直接把房间卖给散客，导致熟客流失。
 
      4、客人退房时，前台与楼层服务员沟通不畅，查房时间长，让客人等待。
 
      5、晚班值班人员态度松散，不愿多跟客人沟通。
 
      6、办理入住时，前台没有交代清楚房间配套情况，含糊其辞。
 
      7、服务员查退房，敲错门、不敲门或开错门。
 
      8、输送服务过慢，等半天也没有送条毛巾或手机充电器来。
 
      9、服务知识不全面，问什么都不清楚，或老是要问旁边的服务员或主管。
 
     10、与客人对话缺乏语言艺术，如中午在楼层遇见客人，问客人你是不是退房？
 
      11、在楼层说话做事不能做到“三轻“，打扰了还在休息的客人。
 
      12、当客人在进门后，发现有空位置但没有服务人员带领入座。
 
      13、发现桌布和椅子有灰尘或污渍。
 
      14、酒店客房里的玻璃器皿上有破碎或有细微污渍。
 
      15、大厅烟灰缸内堆积满烟头没有服务员更换。
 
      16、走廊地毯或地板上的纸屑没有被及时地清除干净。
 
      17、客房服务的空托盘放在楼道中一小时以上而无人清理。
 
      18、客人的餐具掉到地上后服务人员没有提供同样的干净餐具。
 
      19、不能明确的解释帐单，对一些消费打折的项目应清楚。
 
       20、客人在OTA上留下的差评无人重视处理，导致后续客人遇到同样的问题。
 
       21、晚上有陌生人敲门或有骚扰电话。